Agréé par la Malta Gaming Authority depuis 2013, licence MGA/B2C/535/2013
Paiements traités en moyenne sous 20 minutes, jusqu'à 59 000 € par transaction
Chiffrement TLS 1.3 et audits réguliers par SIQ et QUINEL
Vous voulez une réponse
Avant de patienter, choisissez le canal qui répond
Chaque canal a sa spécialité : vous saurez lequel évite toute attente inutile.
Vous êtes bloqué maintenant
Une question urgente, un dépôt bloqué, un bonus qui ne s'affiche pas : le chat répond en deux minutes environ, à toute heure, depuis la page d'accueil du site.
Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures environ, avec les pièces si besoin, et reste écrite.
Un problème de compte ou de paiement à régler à voix haute : appelez le +33 1 15 98 10 81 (CET), un conseiller prend l'appel en trois minutes environ, en français.
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/535/2013
Aide au jeu
Prévention du jeu excessifJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs
Grandmondial Casino, étape par étape
Vous restez sur votre faim après la réponse
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir l'autorité maltaise.
Faits datés, dossier ouvert
Exposez le problème à l'équipe support par chat ou par e-mail, en reprenant les faits dans l'ordre et en joignant la référence de la conversation précédente. Un numéro de dossier vous est attribué pour suivre l'affaire.
La règle appliquée à votre cas
Sous 12 heures en moyenne, un conseiller étudie votre dossier et revient avec une position écrite. Si un point reste flou, demandez-lui la règle précise appliquée à votre cas.
Escalade vers le service réclamations
Ecrivez à [email protected] en rappelant le numéro de dossier et en expliquant ce qui ne vous satisfait pas. Cette adresse traite les désaccords non résolus par le support.
Avant la plainte, après la réponse
Après la réponse du casino, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/535/2013. Joignez l'échange complet avec Grandmondial Casino Ltd. pour appuyer votre demande.
Grandmondial Casino : les bonnes boîtes
Écrivez directement au service concerné
Utile dès que votre demande touche un service précis et que vous voulez éviter un transfert.
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou de rédiger votre message.
Adresse e-mail du compte
Numéro de dossier ou de transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du problème
Vous cherchez une réponse
Réponses courtes du service client
Après lecture, vous saurez quel canal choisir et quoi préparer avant de nous contacter.
confianceDois-je prévenir avant de fermer mon compte ?+
Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture, depuis l'adresse liée à votre compte. Un seul compte par personne : un doublon est fermé d'office. Pensez à retirer votre solde avant la clôture, puisqu'un compte fermé ne permet plus de jouer.
confiancePuis-je vérifier votre licence avant de jouer ?+
Notre licence MGA/B2C/535/2013 est délivrée par la Malta Gaming Authority, l'autorité maltaise qui encadre notre activité. Grandmondial Casino Ltd. l'exploite sous le numéro C-88312 (Malta). Vous pouvez donc vérifier la licence auprès de ce régulateur avant de déposer le moindre euro.
confiancePuis-je vous joindre un dimanche soir ?+
Le service répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Un dimanche à trois heures du matin en France, le chat reste ouvert et quelqu'un vous répond. Comptez deux minutes par chat, trois minutes par téléphone.
confianceQue faire si la réponse ne me satisfait pas ?+
Demandez d'abord un second avis au service, par téléphone ou via [email protected], en rappelant les faits et la date du premier échange. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, notre régulateur.
confianceQue dois-je donner pour être reconnu ?+
Votre adresse e-mail d'inscription suffit : elle est votre identifiant chez nous. Donnez aussi la date approximative de votre inscription ou votre dernière opération de paiement. Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe, même pour vérifier un accès.
confiancePuis-je obtenir copie ou effacement de mes données ?+
Adressez la demande à [email protected] : vous recevez une copie des informations détenues sur vous. La suppression suit le même chemin, avec les délais légaux de conservation qui s'appliquent. Vérifiez votre identité au préalable si le doute existe sur le titulaire.
Vous vérifiez qui édite le site
Derrière le nom commercial, une société et une licence
Vous aurez identifié la société, sa licence maltaise et l'adresse écrite du support.