Le moment de décider

Jeu responsable chez Grandmondial Casino : limites et exclusion

Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus : limites de dépôt, limites de mise, limites de session, auto-exclusion et pause temporaire sont dans chaque compte.

Fixez votre limite

Agréé par la Malta Gaming Authority depuis 2013, licence MGA/B2C/535/2013

Vos appuis

L'essentiel du jeu responsable chez nous

Après ces quelques lignes, vous saurez où vous adresser pour un conseil.

Âge minimum18+

LicenceMGA/B2C/535/2013

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Notre e-mail[email protected]

Votre protection

Les outils de limite et de contrôle du compte

Ces réglages vivent dans votre compte Grandmondial Casino et restent votre décision.

Avant, pas après

Cette limite plafonne ce que vous versez chaque jour, semaine ou mois. Activez-la avant votre premier dépôt, à froid, plutôt qu'après une soirée plus chère que prévu.

Miser moins que prévu

Elle borne le montant engagé sur une manche ou sur une période. Choisissez-la quand vous connaissez votre budget de loisir et non quand la partie est lancée.

Une fin de session annoncée

Un minuteur ferme la session après une durée choisie et vous prévient avant la fin. Réglez-le si vous perdez la notion du temps devant les rouleaux.

Fermeture ferme du compte

L'auto-exclusion vous écarte du compte pour une période ferme que vous choisissez. Demandez-la quand vous sentez que le jeu pèse plus qu'il ne distrait.

Courte interruption

La pause temporaire interrompt l'accès quelques jours sans la solennité d'une exclusion. Prenez-la dès qu'un doute revient, avant que le doute ne devienne une habitude.

Votre garde-fou

Fixez votre limite depuis votre compte

Quelques minutes suffisent, et tout se passe dans votre espace Grandmondial Casino.

Quel compte est ouvert ?

Depuis l'accueil, ouvrez le menu de votre profil et vérifiez que vous êtes bien sur le compte dont vous voulez régler les garde-fous.

Une rubrique dédiée

Repérez la rubrique consacrée aux limites et à l'exclusion. Elle rassemble tous les réglages au même endroit, sans détour par le support.

Un montant qui vous convient

Sélectionnez la limite qui vous concerne, puis choisissez un montant ou une durée que votre budget de loisir supporte sans gêne.

Après la validation, avant de jouer

Validez, puis revenez à l'écran des limites : votre réglage doit y apparaître noir sur blanc. En cas de doute, le support répond jour et nuit.

Quand vous voulez parler

Vous n'êtes pas seul face à vos questions

Chez Grandmondial Casino, parler à quelqu'un reste un geste simple, sans jugement et sans frais.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute anonyme, joignable tous les jours, pour les joueurs comme pour leurs proches, avec un accueil téléphonique et un échange écrit au tarif habituel, sans avoir à donner votre nom. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leur famille, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers pour sortir de l'engrenage, par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen de votre pratique et un annuaire complet des aides disponibles en France, recommandé par l'Autorité nationale des jeux, pour trouver la structure la plus proche de chez vous. evalujeu.fr

Pause temporaire et auto-exclusion

Quelques jours de recul. L'option la plus légère ferme votre accès pour quelques heures ou quelques jours, sans rien fermer définitivement. Elle se règle depuis votre compte et vous laissez passer le moment difficile avant de revenir poser vos limites.

Une fermeture sans retour. Ici l'accès au compte est bloqué pour une longue période, et la décision ne peut pas être annulée avant son terme. Vous la demandez depuis votre espace joueur, sans justification à fournir, et vous savez qu'aucun retour en arrière n'est possible pendant ce temps.

Et le registre national ? En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour trois ans minimum, et sa levée doit ensuite être demandée. La démarche se fait en ligne avec une pièce d'identité et un selfie dynamique, ou par courrier recommandé. interdictiondejeux.anj.fr

Le jeu reste interdit avant 18 ans

Vérifiez l'âge dès le départ. Avant toute inscription, notre inscription exige une majorité légale : 18 ans. Une pièce d'identité valable vous sera demandée avant le premier retrait, afin de confirmer ce point.

Votre appareil familial à sécuriser. Sur l'ordinateur familial ou une tablette partagée, un logiciel de blocage des sites de jeux limite l'accès aux adultes. Choisissez-le avant d'installer quoi que ce soit, puis protégez sa configuration par un mot de passe que seul l'adulte connaît.

Comment aborder le sujet ? Parler sans reproche aide souvent plus qu'une mise en garde : décrivez ce que vous observez, sans juger la personne. Joueurs Info Service écoute aussi les proches et peut vous orienter vers les structures adaptées.

Regardez ces signaux en face

Repérer ces signaux tôt évite que le jeu ne prenne la place du reste. Poser une limite ou faire une pause depuis votre compte suffit souvent comme premier pas, sans rien dramatiser.

Voici ce qui revient souvent chez les joueurs qui décident de freiner :

Vous jouez plus longtemps que prévu, sans le voir passer
Il vous arrive de cacher vos parties à vos proches
Vous tentez de rattraper une perte en rejouant aussitôt
Le budget prévu pour le jeu déborde chaque mois
Vous empruntez ou vendez pour continuer à jouer
Vous jouez pour oublier une journée difficile
L'idée du jeu occupe vos pensées hors des parties

Avant de continuer

Ce qui change quand vous demandez une coupure

Vous ressortez avec une réponse claire sur chaque outil et sur qui appeler.

Peut-on supprimer son compte pour de bon par e-mail ?+

Oui. Une demande écrite envoyée à [email protected] suffit pour fermer le compte de façon définitive. L'équipe support répond à cette adresse jour et nuit et vous confirme la fermeture une fois la vérification d'identité terminée.

À quoi sert une pause temporaire et quand puis-je rejouer ?+

La pause suspend l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez : plus de mises, plus de dépôt. Votre solde et votre historique restent en place. Le jeu redevient possible seulement au terme de la période fixée, sans démarche de votre part.

Les réglages de limite sont-ils disponibles sur mobile ?+

Oui, la version mobile donne accès à la même rubrique de compte que sur ordinateur. Vous y retrouvez les limites de dépôt, de mise et de session, réglables en quelques secondes depuis votre téléphone.

Je peux modifier mes limites plus tard ?+

Oui, une limite se change depuis la même rubrique de votre compte, à tout moment. Toute nouvelle valeur s'applique au moment où vous la validez. Prenez ce réglage comme un cadre stable plutôt que comme un ajustement après une perte.

Une auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin ?+

Non. Une auto-exclusion court sur toute la période que vous avez choisie et ne se raccourcit pas. Il vaut donc mieux viser une durée qui vous paraît tenable : vous pourrez toujours en reprendre une plus longue ensuite.

Comment aider un proche qui joue trop ?+

Joueurs Info Service écoute aussi les proches, de façon anonyme, et oriente vers les structures adaptées. SOS Joueurs propose un accompagnement psychologique et des conseils sociaux ou financiers pour l'entourage. Un appel suffit pour sortir du silence et poser les premiers mots.